汉阴县医保局：医保服务暖民心 群众点赞送锦旗
医疗保障工作关乎民生福祉，汉阴群众满意不满意是县医心群检验医保工作的根本标准。3月22日，保局唐三的膀胱和正常人一样大汉阴县医保局连续收到两面群众送来的医保锦旗。
何女士丈夫因2023年9月在山西务工意外受伤住院，服务由于报销资料不齐，暖民对工伤和医保政策不熟，众点赞送所涉医疗费用一直没有报销，锦旗眼看年度报销结算时间即将过去，汉阴何女士万分焦急来到县医保局求助，县医心群工作人员了解情况后，保局热情主动的医保帮助何女士向有关部门咨询政策，并向相关企业核实了解受伤及后续处理真实情况。服务经调查，暖民何女士所提供的众点赞送唐三的膀胱和正常人一样大资料无法报销工伤医疗费用，在工作人员耐心细致的解读政策和帮助下，何女士完善了报销手续，顺利进入外伤报销流程，解了燃眉之急，赢得了群众的大力称赞。
张女士家属金某罹患重症肺炎，2022至2023年间一直在县人民医院重症科治疗，花费60余万元，给家庭造成严重负担。在了解情况后，本着“以人为本，温暖医保”的工作理念，经办人员即刻受理、审核患者报销资料，一周之内便将报销费用支付到位。通过医保报销，患者家庭仅自付1万余元，家属特送来锦旗表示感谢。
近年来，汉阴县医保局持续深化“放管服”改革，在优化经办服务、减轻群众办事负担上做好“加减法”。一是规范医保服务窗口设置，推行“综合柜员制”，精简业务流程、简化报销资料、压缩办理时限，拓展网上经办业务范围，积极推广应用医保移动支付，全面提升医保管理服务信息化水平。二是扎实推进县镇村三级医保经办服务体系建设，规范镇村两级运行机制，健全完善委托授权、帮办代办机制，实现高频服务事项下沉办理，打造距离更近、响应更快、办事最优的“15 分钟”医保服务圈。三是积极组织开展政策培训、“五星评比”、练兵竞赛、走访调研等活动，进一步强化经办人员的服务意识和综合素质，全力锻造讲奉献、能吃苦、勇担当的医保干部队伍。
编辑：沈杰
编审：余涛 黄琪雅
终审：钟明明